Customer Relationship Management หรือ CRM คือ การบริการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือผู้ที่เขามีโอกาสจะมาเป็นลูกค้าเราในอนาคต เพื่อให้เกิดความพึงพอใจมากที่สุดสำหรับลูกค้า ซึ่งเป้าหมายก็เพื่อเพิ่มโอกาสการซื้อ และโอกาสทางธุรกิจในอนาคต